摘要
三亚是热点旅游城市,每年十一、春节黄金周,全国各地游客蜂拥而至,各类投诉也随之而来。欺客宰客现象一直都是三亚令人诟病的顽疾,更是消费维权的重点和难点。为解决这一现象,2007年2月起,三亚市12315开始实行24小时人工值班值勤,采取了“定人、定责、定岗、包跟踪维权、包事后反馈”的消费维权新模式,让每一件消费投诉都有专人受理并跟踪办结落实;大刀阔斧地改革了原有的办事流程,对接听解答、分流处理、指挥调度、调解查处、督办反馈、信息利用等各个环节都进行了严格规范;整合维权执法资源,构建市局、工商所二级申诉举报网络。