徐州市患儿家长门诊就医需求现状调查与影响因素分析

目的提高医院儿科门诊服务水平,提高医院满意度.方法：问卷抽样调查2013 年10 月14 日-10 月27 日在徐州市四家医院儿科门诊就医的患儿家长373人,内容包括门诊环境、门诊服务流程、医护人员服务态度、使用药物、医疗方法选择、医患沟通、医疗费用等方面的需求.结果：患儿父母选择使用药物、治疗方法和治疗费用的比例分别为37%、21.7%和13.5%,三个方面需求统一度较高;而患儿祖父母选择治疗费用、使用药物和服务态度的比例分别为31.3%、25.6%和15.6%.父母和祖父母共同关注的方面为使用药物和治疗费用,都有着较高的关注度.结论：患儿家长门诊就医需求具有差异性和多样性,医院应与患儿家长之间建立有效的沟通机制,根据家长的需求作出调整,满足不同层面的家长需求,提高医院的满意度.