护士电话随访言谈礼仪管理应用

目的探讨护士对出院患者进行电话随访言谈礼仪管理的应用效果.方法：制定护士电话随访言谈礼仪标准,对随访护士进行电话随访言谈礼仪的培训,同时采取客户服务负责人监听、对电话随访内容录音分析等4 项方式进行监控.结果：实施护士电话随访规范管理后,护士态度端正、文明用语、耐心倾听3 个方面显著优于管理前（均P〈0.01）.结论：护士电话随访言谈礼仪管理满足患者身心的需要,提高护患沟通技巧,建立了亲密的护患关系.深化优质护理内涵,促进了优质护理服务可持续发展.