开展健康管理中心客户满意度调查分析提高服务质量

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摘要目的调查体检客户对健康管理中心护士满意度,并对满意度进行分析,为提高护理服务工作质量提供参考.方法：于2013 年8 月15 日至2013 年8 月26日对15 个单位的团体体检普通客户、VIP 客户和个人体检普通客户、VIP 客户进行调查.共收集有效问卷1179 份,其中普通客户1041 份,VIP 客户138 份.结果：97.29%客户对体检中心护士整体工作表示满意,2.71%表示不满意.结论：根据满意度调查结果分析,不断改善服务质量、优化体检流程,提高体检客户服务质量.

作者何谦王淇

机构地区四川大学华西医院健康管理中心

出处《中医学报》 CAS 2014年第B07期493-493,共1页 Acta Chinese Medicine

关键词护理满意度服务质量

分类号 R19 [医药卫生—卫生事业管理]

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