业务流程再造在门诊拥挤期病人护理中的应用

目的探讨业务流程再造在门诊拥挤期病人护理中的应用效果。方法将100例门诊拥挤期病人,随机分为对照组和观察组,各50例。对照组采用常规护理。观察组采用业务流程再造护理。比较两组患者满意度和健康知识掌握程度。结果观察组满意度,健康知识掌握程度明显优于对照组,两组比较有显著性差异(P<0.01)。结论再造后的业务流程规避了护理纠纷,提高医疗质量和患者满意度。