优质护理服务在规避外科护理缺陷中的作用

目的:探讨优质护理服务在规避外科护理缺陷中的作用。方法:根据有无开展优质护理服务措施分为护理常规组和护理干预组,护理常规组患者仅进行一般常规护理,而护理干预组患者则给予优质护理措施进行干预。比较两组在护理投诉、患者的满意度和护理缺陷的发生率的变化。结果:常规组患者投诉率为10%(8/80),满意率为90%,护理缺陷发生为2人次;干预组患者投诉率为0.02%,满意度为99.8%(1/80),干预组的护理缺陷发生率为0。结论:护理干预组患者对护理人员提供护理服务满意度明显高于常规护理组的患者,在减少护理投诉方面较为显著,同时,在规避护理缺陷方面也起到了明显的作用。