基于综合竞争力视角下商业银行网点综合化建设研究

网点是银行产品销售、客户服务、满足客户需求的综合服务平台。在激烈的市场竞争中,面对客户日趋多元化的服务需求,迫切需要进一步完善网点功能、资源整合共享,提升客户综合化服务体验感受,打造具有综合竞争力的营业网点。本文以某分行为例,对网点转型进行了调查和研究,探索以"三综合"为特征的转型实践和方法,希望对目前网点综合化建设具有一定的参考和借鉴价值。