保险消费维权中权利滥用现象分析及应对

据中国保监会通报显示，2014年上半年，中国保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量12417件，同比上升27．88％。其中，12378热线电话投诉10042件，占有效投诉总量80．87％；信件投诉1219件，占比9．82％；来访投诉734件，占比5．91％；网络投诉422件，占比3．40％。这个数据一方面显示了保险监管部门畅通保险消费者投诉维权渠道效果凸显，特别是12378投诉热线的开通极大地增加了投诉量，另一方面也显示我国保险消费者还不够成熟，对通过政府行政部门投诉解决纠纷的途径过于依赖，时有出现过度维权、滥用权利，甚至通过投诉举报牟利的情形。本文通过案例分析的方式探讨保险消费者维权领域权利滥用的法理本质，并对如何应对保险消费者维权中权利滥用提出建议。