客户体验:特斯拉的取胜法宝

说实话，特斯拉不是尽善尽美的车子，在油老虎（油耗量大的汽车）仍占主导地位的市场尤为如此。但该公司广泛运用数据分析技术以研究车辆，不仅改善了客户体验，还给仍固步自封的汽车行业巨头们好好上了一堂课。特斯拉在汽车市场的特立独行让笔者为之着迷。该公司的运作方式更像是站在业界前沿的苹果，而不是像捷豹这样的典型汽车公司——而且事实上，特斯拉在运用数据分析等先进技术方面做得比苹果还好。这基本上可以解释特斯拉怎么在大多数新成立的汽车公司（包括菲斯克）失足的地方取得成功。