运用过程方法 实施过程控制

如何进行过程识别、确定过程目标、编制过程手册、实施过程测量和分析等的过程管理方法，就是打开过程方法实施瓶颈的钥匙。过程识别的方法有很多，常见的方法以过程识别工具（（ISO／TS16949：2002PROCESSIDENTIFICATIONTOOI。》为代表，它将组织的过程定义为“以顾客导向为基础的过程”，同时TS的过程识别丁具将组织的过程分为顾客导向过程、支持过程和管理过程。颐客导向过程一般包括市场调研、价格确定、订单协议／合同评审、产品设计和开发、过程确认、产品制造、产品交付、货款回笼、服务与顾客反馈等过程。