门诊病房护理投诉原因分析及探讨

目的:针对我院近年来患者门诊病房护理投诉增多的原因、投诉的方向,护理工作中存在的问题进行分析、探讨,以改善医患关系,减少护理投诉,避免恶性事件。方法:通过对我院近年25例对门诊病房护理投诉事件的数量,性质,突出性,对象进行回顾性分析讨论。结论:门诊护理人员服务态度欠缺;沟通缺乏技巧;护理人员自身素质业务技能不高,护理服务质量等是引发投诉的主要因素。