肛肠科出院患者电话回访中存在的问题及防范对策

目的:探讨电话回访在肛肠科患者中存在的问题,总结并分析原因,提出防患对策。方法:采用电话回访方式对近7年3600例肛肠科出院患者在出院后由责任护士对其进行电话回访。结果:通过回访了解患者住院期间的感受、今后的需求,发现回访存在的问题。结论:对回访存在的问题提出对策,给今后的工作改进提供了依据,加强护患双方的互动性,缩短与患者之间的距离,提高患者满意度,达到为患者提供优质服务的目的。