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基于BP神经网络的电信客户流失预测的研究

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摘要电信业务客户流失管理是电信运营商通过对客户需求满意度调查进行有针对性挽留客户的一个重要方法,其中最为关键的就是对客户流失行为做出预测.提出了一种基于BP神经网络的客户流失预测模型.根据业务经验和统计数据分析筛选出关键指标,对客户的可能流失进行预测,给出预测结果,使企业做出有效决策,挽留客户.

作者康凯

机构地区河南省郑州市华北水利水电大学

出处《中国电子商务》 2014年第19期31-32,34,共3页 E-commerce in China

关键词数据挖掘 BP神经网络 SPSS 客户流失

分类号 TP183 [自动化与计算机技术—控制理论与控制工程]

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