分析关于索赔类外贸信函写作的礼貌原则

近几十年来,国际贸易得到了飞速发展,商务信函作为商业交流的手段之一,在建立商业接洽、维系双方良好关系方面发挥着重要的作用。作为商务信函的一种,索赔类信函是买方为了表达对商品、服务质量的不满,直至提出赔偿的一种手段。这类信函的特点决定了写信人在信件写作过程中会传递指责等负面信息,从而可能影响沟通效果。在当今合作与礼貌备受重视的年代,如何在投诉双方之间实现有效沟通,投诉与索赔中应如何遵循礼貌原则,这些值得深入研究。简述Leech提出的礼貌原则和Bobbye所提出的商务信函写作六原则(6Cs),从用词汇,句式以及积极与消极礼貌原则三个方面分析如何在书写索赔类外贸信函中体现礼貌原则,尽量规避冲突,促进双方合作的顺利进行。