以流程为中心的管理模式

近年来，管理学界掀起了一场流程革命，无论在理论上还是在实践中．流程都得到了极大的关注。以哈默和钱皮为代表的众多学者的学术著作层出不穷，而许多企业也实行了以流程为对象的管理实践，如业务流程再造（BPR）等。《牛津英语大词典》对流程的定义是“一个或一系列连续有规律的行动，这些行动以确定的方式发生或执行，导致特定结果的实现；一个或一系列连续的操作”。