门诊采血室护患纠纷原因分析及防范对策

目的：探讨门诊采血室发生护患纠纷的原因及防范对策。方法：对我院门诊不良事件登记本上记录的2010年7月耀2013年7月门诊采血室发生的29起护患纠纷的原因进行分析总结，制定相应预防措施。结果：护理人员沟通不到位、医护人员服务态度欠佳、责任心不强、操作技术不熟练以及患者及家属不理解等原因是护患纠纷的主要原因。结论：门诊采血室发生护患纠纷不仅影响科室形象及护患关系，而且也会给护士带来心理负担，影响其工作的积极性。日常护理工作中应注意防范及减少护患纠纷。