影响保险服务质量的主要因素浅析

保险是经营风险的特殊服务行业。经济补偿、风险管理、资金运用等构成一个完整的保险服务体系，为防灾防损、减少社会价值的损失，以及为稳定社会作贡献。中国人民保险公司一直把“忠诚服务，笃守信誉”作为保险服务的宗旨。随着我国商品经济的发展，保险市场已逐步形成、放开，出现了竞争局面。这样，客观上对保险服务质量的要求越来越高。保险竞争也就是服务的竞争。各专业保险公司把“服务”比作保险企业生存发展的“生命线”，或说是保险事业的命脉。因此，如何实行保险优质服务，强化服务功能，成为了保险事业发展的重要课题。我们分析探索影响保险服务质量的主要因素，对于提高保险服务质量具有积极的现实意义。