摘要
利用对联通宽带用户的满意度调查问卷,借助多元统计分析方法,采用PLS结构方程模型,分析宽带用户满意度的影响因素。研究发现,影响有线宽带业务顾客满意的主要因素是品牌形象,其次是服务质量,有线宽带顾客忠诚主要取决于顾客的满意程度,同时顾客抱怨也会对顾客忠诚产生影响。
出处
《山东工商学院学报》
2014年第5期40-43,共4页
Journal of Shandong Technology and Business University
基金
教育部人文社会科学研究青年项目(12YJC630255)