零售业服务质量的多级模糊综合评价

采用了多级模糊综合评价方法客观评价零售业行业的服务质量,分析过程中通过对影响零售业服务质量的可靠性、一致性、人本性、情境性和信息性这五个要素进行权衡,在进行了实际调查问卷的基础上建立了零售业服务质量的指标体系,评价结果发现在影响可靠性的因素中顾客最满意的是员工准确完成了任务,在影响一致性的因素中顾客最满意的是产品的质量是合格的。