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企业如何留住老客户,吸引新客户,提升客户热情是企业营销面临的困惑.一方面获取一个新客户的成本是保持一个满意顾客成本的5～9倍,如何对满意顾客进行关联营销,从而快捷地进行新客户拓展;另一方面20％的客户创造超过80％的收入以及90％的利润,这时商家提高5％的客户保留率就可以提升25％～75％的收入,对老客户的维护周期过长,营销手段仅以人工拨打电话、短信、发放传单、举办营销活动等传统营销手段,商家投入力度、周期、消费者的反馈情况都不尽如人意,作为商家更加需要挖掘一种有效地与客户互动的营销工具.