汽车售后服务企业管理系列之年度计划编制（上）

有很多4S店在编制年度计划时，只是简单地根据上一年的业绩指标，结合集团总部或者投资人提出的年度增长目标来制定计划，然后平均分配到每个月，得出每个月的工作计划。如此过于简单、粗犷且脱离实际现状，只是为了应付差事而完成的年度工作计划往往是不切实际的，几乎可以说是形同虚设，并不能为4S店的售后服务管理工作带来任何的实际指导意义。为此，笔者结合多年的工作经验来简单阐述一下4S店编制年度计划的要点。