跟踪服务体系的建立及其在公立医院整形美容外科护理服务中的应用效果评价

目的 建立TRACE并实际应用,以提高护理服务质量.方法 按照电话咨询、电话回复、前台接待、现场咨询及延伸服务等程序建立TRACE,于2013年10月至2014年3月在我院整形美容门诊患者中进行应用,比较TRACE应用前后的护理服务质量.结果 2013年4～9月整形美容门诊患者2 563例,满意度为93.7％.依从性良好患者的比例为75.1％,并发症发生率为11.6％;2013年10月至2014年3月整形美容门诊患者共2 752例,满意度为97.8％,依从性良好患者的比例为92.1％,并发症发生率为8.4％.结论 TRACE可显著提高整形美容门诊患者的满意度、术后依从性,并降低门诊手术患者并发症的发生率.