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客户关系管理系统
被引量：
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摘要
分析了通信运营企业客户关系管理系统的体系结构、基本功能和系统特点,旨在帮助通信运营企业了解客户关系管理系统的整体框架,及其在企业运营中所能发挥的重要作用。
作者
张晓航
吕廷杰
机构地区
北京邮电大学
出处
《电信技术》
2002年第8期6-9,共4页
Telecommunications Technology
关键词
客户关系管理
CRM
体系结构
电信运营企业
分类号
TP315 [自动化与计算机技术—计算机软件与理论]
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电信技术
2002年 第8期
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