采用品管圈方法优化门诊退药管理

目的:为保证患者安全、合理、经济的用药,减少退药行为的发生。方法:在门诊药房成立"品管圈"质量控制小组,针对"优化门诊退药管理"主题,通过运用科学管理的方法,挖掘发挥个人潜能,通过团队力量,分析原因,制定相应的对策和措施并实施。结果:使门诊退药笔数大幅度下降,退药处方由活动前的80张·d-1减少到37张·d-1,改善幅度为53.8%。结论:通过开展品管圈活动,有效减少退药率,保证了药品流通市场上的质量。