北京市经济型酒店服务质量研究

中国经济在过去的几十年里取得了举世瞩目的成就,人们的生活水平不断提高,追求精神、身心的愉悦和满足成了人们的日常需求。旅游则成为了人们的首选,据悉,2013年北京全年旅游总人数2.52亿人次,比上年增长9%,旅游总收入3963.2亿元,比上年增长9.3%。旅游的大众化,普遍化,使得经济型酒店成为人们的首选。本文采取携程网上的顾客评价数据,对北京市地区的酒店服务质量进行分析。