国有股份制银行CRM战略与核心能力培育相关性研究

核心能力培育是国有股份制银行的战略发展目标,而客户关系管理是核心能力培育的有效策略。本文基于实践性的样本数据,借助于结构方程模式,揭示了客户关系管理战略对核心能力的微观激励机理,发现了客户关系管理战略的优势功能与不足之处,从而为国有股份制银行核心能力的培育提供参考。