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马年话营销——为什么客户满意度高,而实际客户流失数量也高?(7)

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摘要我辅导过一个维修企业,客户满意度在98%,但是客户流失率在25%以上,其中新客户的流失到达70%。为什么客户满意度达到98%,而实际客户的流失却还在大幅度增加？

作者黄国相

机构地区珠海

出处《汽车维修技师》 2014年第9期111-113,共3页 Auto Maintenance

关键词客户满意度客户流失营销维修企业

分类号 U472.3 [机械工程—车辆工程]

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汽车维修技师

2014年第9期

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