一站式服务岗在门诊优质护理服务中的作用

目的：适应人民群众不断增长的卫生服务需求，满足来院的各类人员需要，提高门诊综合满意度。方法：在门诊设立一站式服务岗，把医德医风岗、医保服务岗、预约服务岗、导医导诊岗、学雷锋志愿者服务岗整合在一起。结果：切实落实了首问负责制，有效改善了以往病人投诉无门、询问无果的现象，门诊综合满意度有了较大的提高。结论：在为病人服务的过程中，不断优化服务流程，才能真正为病人提供满意的服务。