风险管理在普外科护理管理中应用

目的分析风险管理在普外科护理管理中的应用。方法选择该院2010年7月至2011年12月收治的120例普外科患者分为对照组和观察组,各60例;对照组采用常规管理方式进行管理,观察组采用风险管理方式进行管理,比较两组患者对护理工作及护理人员的满意度。结果观察组整体满意度为91.7%(55/60),明显高于对照组整体满意度65.0%(39/60);观察组患者投诉率5.0%(3/60),明显低于对照组患者投诉率13.3%(8/60);观察组患者意外发生率8.3%(5/60),明显低于对照组患者意外发生率21.7%(13/60),差异均有统计学意义(P<0.05)。结论在普外科护理管理中使用风险管理能提升患者对医护人员的满意度,提高护理人员工作质量,降低护理人员被患者投诉的概率,具有临床推广价值。