如何兼得客户满意度与盈利(下)

管理者通常认为,提升客户满意度与提高收益密切相关,然而事实却没有那么简单。 让满意度为你带来好处上述发现表明,客户满意度与公司盈利关系微弱,但事情并非一定如此。下面几个操作简单的策略,可以保证二者兼得。