“尊尚杯”收官之战 广汽丰田售后服务技能竞赛总决赛

如何在承诺时间内对一辆凯美瑞完成高质快速的保养并查找出所有的故障点？遇到顾客质疑或投诉应该如何应对？当顾客咨询的问题无法第一时间回复，应该如何处理？如何在20分钟内对杂乱的零部件进行分类整理并分析出零部件供应的状况及需求？以上这些，都是60位进入“尊尚杯”售后服务技能竞赛总决赛的选手可能面对的挑战。