产科高龄产妇护患纠纷的发生原因与处理对策

目的：调查产科病房高龄产妇发生护患纠纷的相关因素,并讨论其相应的预防对策。方法：选择2010年12月～2013年12月在浙江省开化县人民医院产科住院并分娩的年龄〉30岁的初产妇104人作为高龄产妇组（观察组）和同时期在浙江省开化县人民医院产科住院并分娩的年龄〈30岁的初产妇150人作为非高龄产妇组（对照组）,调查高龄产妇发生护患纠纷的相关因素及其护理满意度。结果：诊疗技术不熟练、未保护患者隐私、责任心差、产后健康指导不足、护患沟通不足是导致高龄产妇发生护患纠纷的危险因素,与观察组比较,差异有统计学意义（P〈0.05或P〈0.01）。护理满意度评分,观察组明显低于对照组（P〈0.01）。结论：提高护理人员的自身修养,增强自身业务能力和沟通技巧以及责任心,充分尊重和保护患者隐私,加强产后健康指导工作是减少高龄产妇发生护患纠纷的有效途径。