摘要
现代企业战争历经4P’S战役(产品、价格、销售网络、促销)、企业形象(品牌)战役、忠诚顾客战役三大战役,21世纪将是HPS 即企业忠诚公众体系规模的战役。现代企业在运用CIS建立企业形象的基础上,借助与公众沟通的机会,培养、建立公众对企业品牌、服务形象、企业信誉的高度忠诚,企业通过建立忠诚公众协会(HPA)和忠诚公众办公室(HPO)对企业内外部忠诚公众进行特殊运作和管理,从而构筑起忠诚公众体系(HPS)。企业通过忠诚公众体系的运作来收集信息、传播企业形象,为企业营造内外部良好的营销环境,达到企业、品牌、忠诚公众多网络共同营销的境界。
