公权力的服务质量

现在，面对公权力，个人不再是处于“从属状态”，而是处于“对话状态”。比如，过去到政府部门办事，还有求人的感觉；现在，更多人已经把办理证件、手续，视为公民权利的一部分，去办事是去“接受服务”。从某种意义上说，行政也是一种“服务业”。在这一点上，政府便民热线提供的服务，与银行客服、通信公司热线、企业售后，甚至是淘宝小妹，都有几分相似。