沟通中的重要环节：倾听

尽管很多人都知道倾听很重要，但实际生活中，我们常常不等对方把话说完就急于发表见解，有时候甚至会曲解对方的话语。不能耐心倾听，其背后有很多心理原因。新学期刚开学，刘女士正在上初三的儿子放学回来对妈妈说：“新调来的数学老师真讨厌，上课总是发脾气……”刘女士刚听一半，就着急起来。她怕儿子过分留恋之前的数学老师，而排斥新来的老师，进而影响学习成绩，于是她赶快说：“老师掌握的知识是很宝贵的，所以无论老师性格如何，你都要尊重他。”