门诊普通内科患者服务需求的质性研究

目的:了解门诊普通内科患者就诊的真实感受和体验,寻求护士提供服务的方向和方法。方法:采用解释现象学性质研究方法,对20例患者进行半结构式访谈。运用类属分析法进行资料分析。结果:门诊普通内科患者的需求归纳为7个主题。结论:医务人员有针对性地关注患者的感受,重视患者的服务需求,多与患者和家属交流,给予患者必要的帮助,树立以人为本的服务理念,使门诊患者在候诊的过程中享受高质量的服务。