以服务营销视角构建政府的公共服务新模式

公共服务是21世纪公共行政和政府改革的核心理念,而在市场经济的新阶段和大环境下,公共服务走向市场化则是必然趋势,这就要求政府公共服务的模式选择必须与市场经济环境相适应,由此,政府公共服务营销便应运而生。本文从服务营销的视角首先研究了政府的公众顾客理念及其价值,然后分析了政府公共服务营销的SWOT环境和STP战略制定;最后,探讨了政府公共服务营销的7P组合模式。