Web2.0环境下政府机构的对话沟通与社会资本——基于对公安微博的实证考察

与公众对话是现代公共管理的重要原则。本文首次将对话沟通理论和社会资本理论联系起来,以随机抽取的100个公安微博及其1000条主帖和7000余条跟帖为对象,考察Web2.0环境下政府机构的线上对话沟通可能拥有的积极效果。研究发现,对话沟通程度更高的公安微博拥有的社会联接更多,公众参与度更高;但对话沟通对公众信任的影响力相对有限。在影响公安微博线上社会资本的各种对话特征中,提供本地化信息最为关键。本文的发现提请政府机构注意加强与公众的在线对话沟通,并提供了明晰的操作建议。