社交媒体实现档案馆公共服务新跨越——以美国国家档案馆公民档案工作者板块为例

Social Media Helping the Archives Realize New Development in Public Service

在档案馆提供公共服务以进一步走近公众的背景下,社交媒体为档案馆的公共服务提供了新的契机。社交媒体所具有的参与性、公开性、交流性、对话性、社区性、联系性等特征增强了档案馆与公众交流与沟通的渠道,档案馆通过社交媒体发布它们的馆藏信息资源,同时也能及时获取用户对于它们工作的看法和建议,从而更好地提高工作效率和效果,实现服务公众的目标。而公众通过社交媒体更直接地了解了档案馆的工作,进而改变他们对档案馆的保守形象,形成与档案馆良好、和谐的氛围。美国国家档案馆的公民档案工作者板块在这方面提供了先例。只要我国档案馆充分利用社交媒体,就必能提升其公共服务的能力,实现其公共服务的新跨越。