巧用社交媒体提高客户满意度的方法

本文作者罗斯·伯德（Ross Beard）是澳大利亚布里斯班市Client Heartbeat公司企业营销经理，经常撰写关于客户满意度、客户维系和客户忠诚度的文章。在发表于《商业与社会》杂志的文章中，罗斯介绍了在移动互联网时代，如何用社交媒体提高客户的满意度。