特需病区开展人性化护理服务的效果观察

目的:探讨在特需病区开展人性化护理服务工作的效果。方法:对浙江省台州医院特需病区开展人性化护理服务工作前后护患纠纷和患者对护理质量的评分情况进行比较和分析。结果:实施人性化护理服务后,观察组的护理差错数、需要陪护数和护患纠纷数明显低于对照组(P<0.05);且患者对服务态度、业务能力、沟通能力、生活护理、心理护理和病房环境等方面的护理服务评分均明显高于对照组(P<0.05)。结论:在特需病区开展人性化护理服务可显著减少护患纠纷,提高患者的满意度。