更立体 更智能 更开放 传统客服向多媒体转型要摆脱路径依赖

电信运营商和互联网公司拼服务，没有多媒体客服怎么行？ 让客户有事没事就往营业厅跑，这种方式早就“out”了。按照互联网规则，客户在服务界面面前必须是个“自由人”，电话、短信、门户、QQ、微博、微信、易信、邮件……他们将随意选择任何一种接入方式和任意一种方式接受你的服务。客户要的就是这种体验，而电信运营商也必须具备这样的能力。