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基于顾客导向的C2C物流服务满意度研究 被引量:1

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摘要 从顾客角度分析当前C2C交易模式下物流服务满意度情况,并采用四分图模型分析影响物流服务满意度的关键性因素。结果表明当前顾客对C2C物流服务满意度普遍较低,其中,服务的可靠性和便利性发展较好,服务的关怀性需要调整,而服务的响应性急需物流企业改善。
出处 《电子商务》 2014年第11期25-27,43,共4页 E-Business Journal
基金 云南省教育厅科学研究基金项目(2012C126)
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参考文献9

二级参考文献38

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