期刊文献+

基于顾客导向的C2C物流服务满意度研究 被引量:1

下载PDF
导出
摘要 从顾客角度分析当前C2C交易模式下物流服务满意度情况,并采用四分图模型分析影响物流服务满意度的关键性因素。结果表明当前顾客对C2C物流服务满意度普遍较低,其中,服务的可靠性和便利性发展较好,服务的关怀性需要调整,而服务的响应性急需物流企业改善。
出处 《电子商务》 2014年第11期25-27,43,共4页 E-Business Journal
基金 云南省教育厅科学研究基金项目(2012C126)
  • 引文网络
  • 相关文献

参考文献9

二级参考文献38

  • 1廉清,曹志梅.图书馆服务质量的动态模糊综合评价[J].情报杂志,2005,24(12):36-38. 被引量:9
  • 2李凡长,朱维华.动态模糊逻辑及其应用[M].昆明:云南科技出版社,1997.
  • 3Parasuraman, Zeithaml, Beryl.SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality[J]. Journal of Retailing, 1988,64 (1) : 12-40.
  • 4唐纳德·J·鲍尔索克斯 戴维·J·克劳斯.《物流管理.供应链过程的一体化》[M].机械工业出版社,2002年版..
  • 5Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. and Brry, L.L, 1985, A Conceptual Model of Service Quality and Its Impications for Future Research, Journal of Marketing, Val.49, pp. 48.
  • 6Suthiwartnarueput, K., 1988, The Exploration of Sea Transport Efficiency: with a Concentration on the Case of Thailand, Ph.D. Dissertation, Department of Maritime Studies and International Transport University of Wales College of Cardiff, UK.
  • 7Whyte, J.L.,1993, The Freight Transport Market:Buy-seller Relationships and Selection Criteria, International Journal of Physical Distribution and Logistics Management Vol.23, No. 3, 29-37.
  • 8詹姆士·R·斯托克 道格拉斯·M·兰伯特 邵晓峰译.《战略物流管理》[M].中国财政经济出版社,2003年版..
  • 9Bnming, E.R. and Lynagh, P.M., 1984, Carrier Evaluation in Physical Distribution Management, Journal of Business Logistics, Vol. 5, No.2, 31-37.
  • 10Chiu, R.H., 1996, Logistics Performance of Liner Shipping in Taiwan, Ph.D. Dissertation, Department of Maritime Studies and International Transport University of Wales College of Cardiff, UK.

共引文献67

同被引文献3

引证文献1

;
使用帮助 返回顶部