应用品管圈提高患者出院电话回访满意度

品管圈是以全员参与的方式,持续不断地推行管理及改善自己的工作场所,提高护理质量。品管圈从尊重人性角度出发,通过轻松愉快的现场管理方式,使员工自发地参与管理活动,在工作中获得满足感和成就感[1]。患者满意度需要通过医疗质量的持续改进而实现,它是最有说服力的护理质量评价指标[2]。我科自2013年1月起开展了以＂提高住院患者出院电话回访满意度指标合格率＂为主题的品管圈活动,并取得了较好的效果,报道如下。