烟草企业应对客户投诉的优化途径

文章从烟草企业面临的各类客户投诉入手,根据客户投诉的来源和目前面临的问题,对烟草企业应对客户投诉进行了分析。进而通过投诉处理的基本规律对客户投诉处理提出了优化途径。