灵活分流提升客户满意度

日前，客户董先生到银行网点办理9000元存款业务，他看到前台不太忙，就直接来到服务窗口办理，但是柜员让他到自助设备上去存。客户又到另一个窗口，得到同样答复。客户不解地问道，你们明明闲着为什么不给办？柜员说上面有要求，小额存取款要到自助设备办理。客户又问这是为什么？柜员说是为了提高自助设备使用率和客户分流率。