期刊文献+

论服务质量的特征和评价 被引量:4

On the Characteristics and Evaluation of Quality of Service
下载PDF
导出
摘要 随着人类社会经济的发展,质量的概念正以前所未有的深度和广度,迅速扩展到各种服务领域。今天,任何一个企业、组织或团体,几乎都可以原封不动地把“服务第一”作为其宗旨和对外宣传的有效口号。然而与此同时,越来越多的人越来越多地对自己所接受的服务,表现出越来越多的不满和报怨。这一现象并非由于服务质量水平下降了,恰恰相反,正是由于整个社会的服务质量水平日益提高,使得人们对服务质量的要求也越来越高。在当今这样以变化为特征的年代,无论是服务的提供者,还是服务的接受者,认清服务质量的……
出处 《技术经济与管理研究》 2002年第3期52-53,共2页 Journal of Technical Economics & Management
基金 本文得到国家质量监督检验检疫总局科研基金的资助 项目编号K042-2001
  • 相关文献

同被引文献9

引证文献4

二级引证文献34

相关作者

内容加载中请稍等...

相关机构

内容加载中请稍等...

相关主题

内容加载中请稍等...

浏览历史

内容加载中请稍等...
;
使用帮助 返回顶部