优质护理服务的实践与成效

2010年全国护理工作会议提出了以“夯实基础护理，提供患者满意度”为主题的“优质护理服务示范工程”[1]，本科作为全院优质护理服务示范工程的A类病区，为进一步加强和改善临床护理服务，丰富护理服务内涵，推动护理服务整体水平，为患者提供安全而满意的护理服务，结合本科的实际情况不断转变护理服务理念，改革临床护理模式和护理管理方式，坚持一切以患者为中心，力求责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，全面推行整体护理责任小组包干制模式，取得了满意效果，现总结如下。