后市场观察之配件销售组织管理,CSR还是服务工程师?

目前,工程机械后市场配件销售组织管理主要包括CSR和服务工程师两种模式,作为后市场的管理者须根据客户特性及组成、企业自身及后市场的发展阶段、自身管理及人员能力等因素综合考量,选择最适合的模式。近期,制造厂家和代理商都在关注后市场,力图在后市场有所收获,而配件销售一直是后市场业务中对企业盈利贡献最大的一部分,对于这部分业务的管理模式,特别是工程机械代理商的运作模式,很值得探讨。目前,在业内主要有两种模式：