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对服务行业顾客抱怨的分析及对策探讨 被引量:1

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摘要 本文基于当前服务行业竞争日益激烈、逐渐重视顾客抱怨处理的背景下,在分析顾客抱怨的内涵与影响因素的基础上,探讨了顾客抱怨需要营销的原因,并据此进一步为提出了妥善处理顾客抱怨的策略选择。
出处 《知识经济》 2015年第1期100-100,102,共2页 Knowledge Economy
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